الشروط والأحكام

مرحباً بك في Top Cool Group. باستخدامك هذا الموقع الإلكتروني وإتمامك أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، وذلك وفقاً لأحكام القوانين النافذة في دولة الكويت، وعلى وجه الخصوص قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014 ولائحته التنفيذية رقم (27) لسنة 2015، وقانون المعاملات الإلكترونية رقم (20) لسنة 2014.

1. نطاق الخدمة

يقدم الموقع خدمات التسوّق الإلكتروني لمنتجات التكييف والتبريد وقطع الغيار داخل دولة الكويت، مع خيارين للدفع: الدفع الكاش عبر شبكة KNET، أو التقسيط من خلال شركة ديمة (Deema) حسب المنتج والقسم المعروض عليه. تخضع جميع المنتجات المعروضة لضمان الوكيل وفق سياسة كل مورد ما لم يُنص على خلاف ذلك.

2. الأسعار والدفع

جميع الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD) وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت، وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق، والسعر الساري هو المعتمد وقت تأكيد الطلب.
أسعار منتجات الأقسام التي تُسوّق بنظام ديمة تشمل نسبة التقسيط المعلنة على صفحة المنتج، ويكون الدفع فيها حصراً عبر ديمة.
الدفع الكاش (KNET) يتم إلكترونياً وبشكل آمن، ولا يحتفظ الموقع ببيانات البطاقات المصرفية.
يُعتبر الطلب مُبرماً ومُلزماً للمتجر والمستهلك وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية رقم (20) لسنة 2014 فور تأكيده إلكترونياً وإصدار رقم الطلب.

3. الشحن والتسليم

يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت خلال المدة المذكورة في صفحة إتمام الشراء، وقد تتأخر المدة في حالات الظروف الخارجة عن الإرادة (القهرية).
يلتزم المستهلك بتسلم الطلب والتحقق من سلامة المنتج عند الاستلام، وإخطار المتجر بأي تلف أو نقص فوراً.
يجوز للمتجر تحصيل رسوم شحن وفقاً لما يظهر في ملخص الطلب قبل إتمام الدفع.

4. الاسترجاع والاستبدال وفقاً لقانون حماية المستهلك

اعملاً بالمادة (10) والمادة (14) من قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014:

يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية دون استخدام يقلل من قيمتها، ودون أي تكلفة إضافية على المستهلك.
إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المعتمدة أو الغرض الذي تعاقد من أجله، يحق للمستهلك استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها خلال مدة لا تجاوز 30 يوماً من تاريخ الشراء، نظير استبدالها أو رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية على المستهلك، مع تحمل المتجر رسوم الشحن في هذه الحالة.
يرد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت (KNET أو ديمة)، وقد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 21 يوم عمل حسب السياسات المصرفية النافذة.
لا يسري حق الاسترجاع والاستبدال على: السلع المصنعة خصيصاً وفق مواصفات المستهلك، والسلع التي جرى تفكيك تركيبها أو استخدامها بما يخرجها عن الحالة الأصلية، بما فيها معدات التكييف بعد التركيب، وقطع الغيار المستخدمة، ما لم يكن ثمة عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.

5. الضمان

جميع المنتجات مشمولة بضمان الوكيل المعتمد وفق الشروط التي تحددها الشركة الصانعة أو المورد الرسمي، وتُوثَّق في الفاتورة. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح من غير الفنيين المعتمدين، أو التيار الكهربائي غير المستقر، أو العوامل الخارجية الأخرى الخارجة عن إرادة المتجر.

6. مسؤولية المتجر

يبذل المتجر عناية معقولة في عرض المنتجات وأسعارها وبياناتها، وتكون الصور والمواصفات المعروضة لأغراض توضيحية. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام غير صحيح للمنتج، أو تلف ينتج عن التركيب غير المعتمد، وتتحدد مسؤوليته في حدود المبالغ المدفوعة فعلياً عن الطلب المعني.

7. خصوصية البيانات

تُستخدم البيانات الشخصية المدخلة (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل) لغرض تنفيذ الطلب والتواصل مع العميل فقط، ولا تُشارك مع أي جهة خارجية إلا بالقدر اللازم لإتمام الدفع والتوصيل (KNET، ديمة، شركات الشحن)، وذلك وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة في دولة الكويت.

8. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت، وتنعقد الاختصاص لمحاكم دولة الكويت في أي نزاع ينشأ عن الموقع أو أي معاملة تتم من خلاله. ويحق للمستهلك التقدم بشكواه لدى وزارة التجارة والصناعة الكويتية (حماية المستهلك) في حال نشوء أي نزاع.

9. تعديل الشروط

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُصار إلى نشر التعديلات على هذه الصفحة وتكون نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها، مع استمرار سريان الشروط السارية وقت إبرام العقود القائمة.

10. التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بهذه الشروط أو بطلبك، يمكنك التواصل معنا عبر: +965 41060160 أو واتساب 96541060160 أو البريد الإلكتروني info@topcoolgroup.com.